نکات مهم در هنگام ملاقات و
حضور به موقع سر قرار
همیشه سر زمان مقرر و ملاقات در طراحی فضای سبز در صورت امکان پنج تا ده دقیقه زودتر از قرار، به محل ملاقات بروید. رسیدن دیرتر از موعد وجهه خوبی ندارد. وقت شناسی و حاضر بودن در محل ملاقات سر زمان مقرر سبب ایجاد حس اعتماد در مشتری می شود. برای این کار بهتر است صبح روز مقرر یا ۳۰ دقیقه قبل از زمان ملاقات جهت یادآوری با مشتری تماس بگیرید. در صورت رسیدن زودتر از موعد به محل ملاقات این فرصت را به دست میآورید که اطراف خانه گردش کرده و روشهای مناسب برای اجرای طرح و محدوده قیمت اجرای آن را به دست آورید. این موضوع نشان دهنده این موضوع نشان می دهد که شما برای کار خود و طرحی که امکان دارد انجام دهید اهمیت قائلید. در صورتی که بنا به دلایلی بصورت اجتناب ناپذیر تاخیر خواهید داشت در سریعترین زمان ممکن به مشتری این موضوع را اطلاع داده و او را در حال انتظار و بیخبری رها نکنید.
صحبت کوتاه
چند دقیقه با مشتری صحبت کنید تا ایجاد صمیمیت شود. در صورت بچهدار بودن مشتری در مورد بچههای آنها و نیز حیوانات خانگی که احتمالاً آنها در منزل از آنها نگهداری میکنند گپ بزنید. این صحبت سبب میشود که وضعیت آرام و صمیمی ایجاد گردد و به دلیل راحتتر بیان کردن مسائل توسط مشتری شما راحتتر بتوانید نظرات و دیدگاههای آنها را دریابید.
بحث در مورد طرّاحی و نقشه
مکان آرام
برای نشستن و صحبت کردن مکانی آرام مانند آشپزخانه، اتاق نشیمن یا حتی بیرون از منزل ورودی و روی بالکن را انتخاب کنید که حداقل ایجاد حواسپرتی و اشیایی که سبب آن میشوند (مانند تلویزیون) را داشته باشند. در انتخاب جای آرام و ساکت تعارف نداشته باشید و به راحتی و بدون کمرویی این خواسته را مطرح نمائید. اگر مشتریان خواستند که اطراف خانه قدم زده و در مورد پروژه صحبت کنند ، حتماً بپذیرید زیرا در این حالت بررسی محل اجرای طرح بهتر صورت می گیرد. زمان ملاقات حضوری در محلی نشسته و در مورد سرویسهای مورد ارائه و چگونگی عقد قرارداد و قیمتها صحبت نمائید.
هدف طرح
مشتری در اولین برخورد زمان زیادی نیاز دارد تا در مورد آنچه در ذهن خود دارد بحث و صحبت کند و شما نیز بهتر است که در چند دقیقه در مورد هدف طرح و طرّاحی فضای سبز و ملاقات در طراحی فضای سبز توضیح دهید. در این زمان میتوانید کاتالوگ خود را که حاوی تصاویری از کارهای قبلی یا کارهای در دست انجام است به مشتری نشان داده و در مورد چگونگی کیفیت طرحها، اهداف اجرای طرح و یا سادگی مراقبت و نگهداری از طرحها توضیح دهید.
باید مشتری را در مورد قیمت سرویسهای مورد نظر مطلع نمود. اگر بخواهید احتیاط کنید و در مدت ملاقات حضوری به دلیل وارد نکردن شوک ناشی از شنیدن قیمت، قیمت طرح را به مشتری نگوئید زمان خود را بیهوده تلف نمودهاید. بهتر است در همان ابتدا و پس از مباحثه اولیه در مورد قیمت صحبت کرده و در صورت توافق در مورد دامنه قیمت توسط مشتری و طرّاح، مباحث مربوط به ملاقات حضوری را آغاز نمایند. با این اوصاف گاهی اوقات نیز ممکن است بدون طرح موضوع با ارائه قیمتهای مختلف مربوط به طرحها، مشتری با قیمتها کنار آمده باشد که این موضوع از طرز برخورد و حرکات مشتری مشخص میشود.
آغاز بحث در مورد طرح
به مشتری اجازه دهید آنچه را که دوست دارد بگوید. برای آغاز بحث میتوانید سؤالی را مطرح کنید:
چگونه من میتوانم به شما کمک کنم؟ یا از دست من چه کاری برای شما بر میآید؟
این سؤال به مشتریان فرصت میدهد که بحث را شروع کرده و در صورتی که ایدههایی جهت طرّاحی و ایجاد روشهای طرّاحی دارند، به راحتی بیان کرده و ارتباط موثری با طرّاح برقرار نمایند. هنگام صحبت کردن مشتریان باید به دقت آنها را زیر نظر گرفته و با شناختن نیازها و آرزوهایشان روش کار خود را برایشان توضیح داده و برای طرح مورد نظرشان به آنان کمک نمایید. در صورتیکه به مشتری فرصت دهید تا خواستههایش را بطور کامل توضیح دهد، مشتری احساس راحتتری با شما داشته و میتوانید بهتر با او بر سر چگونگی انجام طرح به توافق برسید.
گوش دادن و توجه به مشتری
با توجه به اینکه طرّاح مشاهدات و نتایج تجزیه و تحلیل خود را از محیط یادداشت میکند باید توجه داشته باشد که منبع مهم جمع آوری اطلاعات،خود مشتری میباشد. در هنگامیکه مشتری صحبت مینماید باید نکات مهم را به دقت بر روی کاغذی که بر روی تخته رسم گیرهدار قرار دادهاید منظور کنید. یادداشت این نکات فوایدی دارد که عبارتند از:
-
سبب میشود که در هنگام ترسیم نقشه بر روی میز طرّاحی نکاتی را که فراموش کردهاید یادآوری کند.
-
به مشتری القا میشود که طرّاح بطور فعال به سخنان او گوش میدهد. یادداشت سریع هر نکته سبب میشود که مشتریان یا مشتری آرام آرام به طرّاح اطمینان پیدا نماید.
-
کمک میکند که در بحثهای بعدی بین مشتری و طرّاح شما نکات پروژه را با مراجعه به یادداشتها به سرعت به یاد آورده و با توجه به آنها نکات مهم و تغییرات لازم را اعمال نمایید.